Martedi, 18 settembre 2018

L'unico mensile professionale per rivenditori di giornali

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COME COMPORTARSI SE UN CLIENTE RESTITUISCE UN DVD DIFETTOSO

02 Giugno 2018

Un cliente è tornato da me in edicola dicendomi che il DVD che aveva acquistato non funzionava. Ovviamente ha "scartato" la confezione per inserirlo nel suo lettore e ora mi chiede di sostituirlo. Siccome è una persona che frequenta abitualmente la mia edicola mi spiacerebbe discutere con lui e perderlo come cliente. Come posso fare? Il prodotto è difettoso, ma il Distributore potrebbe rifiutare la resa perchè la confezione è aperta o danneggiata? Oppure è obbligato a sostituirmelo o a prenderselo in resa?
P.V. - Provincia di Ragusa

Se un prodotto è difettoso la responsabilità è del suo proprietario, ossia, nel nostro caso, dell'editore.
E questo è un principio giuridico indiscutibile. È il proprietario dunque il soggetto giuridicamente tenuto a rispondere del difetto.
Pertanto, le suggerisco di restituire al Distributore Locale il prodotto unitamente alla confezione originaria comunicando che è difettoso e chiedere la sua sostituzione o, nell'ipotesi in cui non fosse disponibile, potrà  chiederne l''accredito.